Cuidamos tus datos

Quiénes somos

Observatorio Territorial es una organización que reúne proyectos sociales orientados a observar el territorio y mejorarlo. Uno de nuestros canales es un servicio de mensajería por WhatsApp que permite a vecinas y vecinos reportar situaciones de su comuna. Somos responsables del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de ese canal y de este sitio.

Qué datos recogemos

Cuando escribes a nuestro canal de WhatsApp podemos recoger:

• Tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp.
• El contenido de los mensajes que nos envías (texto).
• La ubicación que decidas compartir, ya sea descrita en el mensaje o mediante el pin de ubicación de WhatsApp.
• De forma opcional, tu RUT, solo si eliges entregarlo para hacer seguimiento de tu reporte.

Si te inscribes en nuestro padrón de vecinos (por ejemplo, en /inscribete) o entras con tu correo, guardamos tu correo, tu nombre si lo diste, los temas de tu comuna que elegiste seguir y, solo si marcaste esa casilla, tu teléfono.

Si le preguntas algo a nuestro canal de preguntas (/preguntas), guardamos el texto de tu pregunta y la respuesta que te dimos, asociada a tu cuenta si entraste con tu correo.

En el sitio web recogemos datos técnicos básicos de navegación necesarios para que el servicio funcione.

Para qué usamos tus datos

• Recibir, entender y organizar el reporte que nos envías.
• Clasificar y ubicar el reporte mediante procesamiento automatizado de texto, para derivarlo a quien corresponda.
• Responderte por WhatsApp, entregarte un folio de seguimiento y mantenerte informado del avance.
• Si nos preguntas algo en nuestro canal de preguntas, responderte, mostrarte tu historial de preguntas y documentos generados, y mejorar el motor que las resuelve.
• Elaborar estadísticas agregadas y anónimas sobre la comuna.

Con quién compartimos tus datos

Compartimos lo necesario de tu reporte con las personas o entidades que pueden atenderlo (por ejemplo, el municipio o el encargado territorial correspondiente y aliados que ayudan a resolver). Para funcionar, nos apoyamos en proveedores de tecnología que actúan por encargo nuestro: la mensajería ocurre sobre la plataforma de WhatsApp (Meta), el procesamiento automatizado de texto se realiza a través de un proveedor tecnológico, y la información se almacena en una base de datos en la nube. Nunca vendemos tus datos ni los usamos con fines comerciales o publicitarios.

El uso de WhatsApp se rige además por la propia política de privacidad de WhatsApp/Meta.

Por cuánto tiempo los guardamos

Conservamos los datos del reporte mientras sean necesarios para gestionarlo y hacerle seguimiento, y por el tiempo razonable para mantener un registro histórico de lo ocurrido en la comuna. Puedes pedirnos que eliminemos tus datos en cualquier momento.

Tus derechos

De acuerdo con la legislación chilena sobre protección de datos personales, puedes solicitar acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos u oponerte a su tratamiento. Para ejercer estos derechos, o si tienes dudas sobre esta política, escríbenos a contacto@observatorioterritorial.org.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras en el servicio o cambios legales. Publicaremos siempre la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de su última actualización.